Descripción
¿Para qué sirve?
Mides la satisfacción de tus clientes con un número claro (el NPS), ves en qué aspecto fallas más y sabes a quién llamar para solucionar un problema.
¿Para quién es?
- Negocios que quieren saber qué piensan de verdad sus clientes
- Quien ya pregunta «¿cómo les fue?» pero no registra ni compara las respuestas
- Quien quiere detectar a tiempo a los clientes molestos antes de que se vayan
Qué incluye
- Encuesta lista: 5 preguntas para copiar en Google Forms o enviar por WhatsApp, con los mensajes escritos
- Hoja de respuestas para 500 clientes con recomendación de 0 a 10, atención, calidad y precio
- Clasificación automática: promotores, pasivos y detractores
- Resultados: NPS, promedio y % de satisfechos por aspecto, tu aspecto más débil y detractores por contactar
- NPS por servicio o sede y mes a mes, con gráfica
- Ejemplo resuelto de una clínica veterinaria con 60 respuestas
Cómo se usa
- Envía la encuesta uno o dos días después de la compra o el servicio
- Escribe cada respuesta en la hoja
- Mira los resultados una vez al mes y llama a los detractores
Ejemplo resuelto
En la clínica veterinaria del ejemplo, con 60 respuestas, el NPS es de 25 puntos («por mejorar»): la hoja muestra qué servicio tiene el mejor puntaje, cuál el peor y en qué aspecto califican más bajo.
Formato y entrega
Archivo de Excel (.xlsx). También funciona en Hojas de cálculo de Google: súbelo a tu Drive y ábrelo con esa aplicación. Descarga inmediata al pagar: te llega el enlace por correo y también lo encuentras en «Mi cuenta». Es para uso personal o de tu negocio; no se puede revender ni compartir.
Valoraciones
No hay valoraciones aún.