Descripción
¿Para qué sirve?
Ningún caso se pierde: cada uno tiene responsable, plazo y alerta. Y con los datos ves qué falla más y cuánto te cuesta.
¿Para quién es?
- Negocios que reciben reclamos y garantías por WhatsApp, redes o en el local
- Quien responde «cuando puede» y se le pierden casos
- Quien quiere atacar la causa de los problemas y no solo apagar incendios
Qué incluye
- Hoja de casos para 400 registros con tipo, canal, causa, responsable, estado y solución
- Plazos por tipo de caso que tú defines, con fecha límite y alerta: en tiempo, vence pronto o vencido
- Resumen: casos abiertos y vencidos, % resueltos a tiempo, días promedio para resolver, costo y % de clientes satisfechos
- Causa más frecuente y casos por tipo, con gráfica
- Ejemplo resuelto de una tienda de ropa deportiva con 16 casos
Cómo se usa
- Define tus plazos para cada tipo de caso
- Registra cada caso apenas llegue
- Revisa el resumen cada semana y ataca la causa más frecuente
Ejemplo resuelto
En la tienda del ejemplo hay 16 casos: 3 están vencidos hoy, el 90% de los resueltos salió a tiempo y la causa más frecuente es el producto.
Formato y entrega
Archivo de Excel (.xlsx). También funciona en Hojas de cálculo de Google: súbelo a tu Drive y ábrelo con esa aplicación. Los plazos son los de tu negocio; la norma que te aplique puede exigir otros: confírmalo con tu abogado. Descarga inmediata al pagar: te llega el enlace por correo y también lo encuentras en «Mi cuenta». Es para uso personal o de tu negocio; no se puede revender ni compartir.
Valoraciones
No hay valoraciones aún.